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Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spielen soll Spaß machen, niemals zum Problem werden. Bei Betandplay Casino stellen wir dir deswegen wirksame Kontrolltools und echte Hilfe bereit.

Unsere Verantwortung für dich

Was wir proaktiv tun

Wir betrachten dein Wohlergehen als Teil unseres Angebots, nicht als Anhang. Unser System beobachtet Spielverlaufsmuster anonym und meldet auffällige Veränderungen, etwa drastisch steigende Einzahlungen oder längere Sessions als gewohnt, an unser Responsible-Gaming-Team. Gemeldete Spieler kontaktieren wir direkt und diskret.

Außerdem zeigen wir dir Reality Checks direkt im Spiel an: Nach 30, 60 oder 90 Minuten erscheint eine Einblendung mit deiner Sitzungsdauer, deinem Einsatz und deinem aktuellen Ergebnis. Du entscheidest selbst, ob du weiterspielst oder eine Pause machst. Deine Support-Anliegen zum Thema Spielschutz bearbeiten wir priorisiert, rund um die Uhr erreichbar.

Warnsignale erkennen

Achte auf diese Anzeichen

Probleme entwickeln sich schleichend. Diese Verhaltensmuster deuten darauf hin, dass dein Spielen aus dem Gleichgewicht geraten ist:

  • Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um sie zurückzugewinnen.
  • Du spielst länger oder mit höheren Beträgen, als du dir vorgenommen hast.
  • Du versteckst deine Spielaktivität vor Familie oder Freunden.
  • Du leihst dir Geld fürs Spielen oder vernachlässigst Rechnungen.
  • Du reagierst gereizt oder unruhig, wenn du nicht spielen kannst.
  • Du hoffst auf einen großen Gewinn, um finanzielle oder emotionale Probleme zu lösen.
  • Deine Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab.

Tools, die du sofort nutzen kannst

In deinem Konto aktivierbar

Alle Werkzeuge findest du im Kontobereich unter „Limits & Schutz“. Änderungen greifen sofort, Einschränkungen wirken sofort, Lockerungen dagegen erst nach 24 Stunden, damit du keine kurzfristigen Entscheidungen im Spielrausch triffst.

  • Einzahlungslimit: Bestimme, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen darfst.
  • Verlustlimit: Begrenze den Betrag, den du im selben Zeitraum maximal verlieren kannst.
  • Einsatzlimit: Deckle deinen Gesamtumsatz pro Sitzung nach oben.
  • Session-Limit: Nach Ablauf wirst du automatisch ausgeloggt.
  • Reality Checks: Zeitnahe Einblendungen mit Sitzungsstatistik, Intervall frei wählbar.
  • Cooling-off: Kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen mit automatischer Rückkehr.
  • Selbstausschluss: Vollständige Sperre deines Kontos für wählbare Dauer.

So funktioniert der Selbstausschluss

Den Selbstausschluss aktivierst du selbst im Konto oder per Anfrage an [email protected]. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft. Während der Sperre kannst du dich nicht einloggen, keine Einzahlungen tätigen und keine Werbe-E-Mails von uns empfangen.

Dein Guthaben bleibt unberührt und sicher hinterlegt. Bei offenen Sportwetten gibt es bei uns nicht, da wir ein reines Casino sind; laufende Boni verfallen mit Eintritt der Sperre. Vor Ablauf einer befristeten Sperre verlängern wir auf Wunsch, eine vorzeitige Reaktivierung ist nicht möglich. Nach Ablauf meldest du dich einfach erneut an und durchläufst einen kurzen Sicherheits-Check.

Minderjährige schützen wir

Alter 18 als harte Grenze

Glücksspiel ist bei uns erst ab 18 Jahren zulässig, ohne Ausnahme. Vor deiner ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Verifizierung durch: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis werden geprüft. Kommt dabei heraus, dass ein Konto von einer minderjährigen Person betrieben wurde, sperren wir es sofort und zahlen kein Guthaben aus.

Eltern können zusätzlich Schutzsoftware wie Net Nanny oder Qustodio installieren, um Casinoseiten auf Geräten zu blockieren, die Kinder mitbenutzen. Bewahre deine Zugangsdaten niemals gemeinsam mit Kindern oder Jugendlichen auf und nutze den Bildschirmschutz mit PIN.

Hilfe von außen

Anlaufstellen in Österreich

Wenn das Spielen in deinem Leben zu viel Raum einnimmt, musst du das nicht allein regeln. Diese Beratungsstellen helfen kostenlos, auf Deutsch und vertraulich:

  • Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 796 74 13, spielsuchthilfe.wien
  • Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 83 300, anton-proksch-institut.at
  • Check Dein Spiel (Selbsttest und Online-Beratung): check-dein-spiel.at
  • Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar

Erreiche uns jederzeit

Unser Support für Spielschutz

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt, Anfragen zu Limits oder Selbstausschluss priorisieren wir innerhalb weniger Minuten. Schreibe uns alternativ an [email protected] mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“ und dem Hinweis, ob es um eine Sperre oder eine Beratung geht.

Du kannst auch jemanden aus deinem Umfeld bitten, uns in deinem Namen zu kontaktieren, wenn dir der Schritt allein schwerfällt. Jede Anfrage behandeln wir streng vertraulich und ohne Wertung.

Häufige Fragen

Kann ich mein Guthaben trotz Selbstausschluss abheben?

Ja. Dein Guthaben bleibt unberührt und wird auf Wunsch nach Verifizierung deiner Identität an dich ausgezahlt, auch während die Sperre läuft.

Wie schnell wirkt ein neues Einzahlungslimit?

Eine Verschärfung greift sofort. Eine Lockerung eines Limits greift erst nach 24 Stunden, damit du keine impulsive Entscheidung triffst.

Kann ich eine Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine befristete Sperre läuft vollständig ab. Nur die dauerhafte Sperre kann auf schriftlichen Antrag mit Sicherheits-Check aufgehoben werden.

Sind die Beratungsstellen kostenlos?

Ja, die genannten österreichischen Anlaufstellen wie Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut beraten kostenlos und vertraulich.

Wie schütze ich mein Konto vor Kindern?

Nutze eine PIN- oder biometrische Sperre auf deinem Gerät, teile keine Zugangsdaten und ergänze elterliche Kontrollsoftware wie Qustodio.