So erreichst du uns

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Kontaktkanäle, Antwortzeiten und Tipps, damit deine Anfrage beim ersten Mal komplett bei uns ankommt.

Deine Wege zu unserem Support

Am schnellsten geht es über den Live-Chat. Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und ein Mitarbeiter antwortet dir innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Der Chat läuft 24/7, auch an Wochenenden und Feiertagen, in Deutsch, Englisch und Italienisch.

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten nutzen wir die E-Mail. Schreibe an [email protected], direkt von der im Konto hinterlegten Adresse, damit wir dich eindeutig zuordnen können. Antworten erhalten wir dir in der Regel innerhalb von 3 Stunden, maximal innerhalb von 24 Stunden.

Was du in die erste Nachricht schreibst

Nimm deinen Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und eine kurze Beschreibung auf. Bei Einzahlungs- oder Auszahlungsproblemen brauchen wir zusätzlich den Betrag, die Zahlungsmethode und die Referenznummer aus deiner Transaktionsübersicht. Damit bearbeiten wir die meisten Anfragen in einem einzigen Durchgang.

Wobei wir dir helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um dein Betandplay Casino Konto. Von der Registrierung bis zur Auszahlung: Du schilderst das Problem, wir kümmern uns um die Lösung.

Für den Schutz deines Kontos fragen wir bei sensiblen Themen wie Kontodaten, Auszahlungen oder Limits immer zuerst deine Identität ab. Halte daher deine Verifizierungsdaten bereit.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Datenänderungen, Kontosperrung
• KYC und Verifizierung: Statusabfrage, fehlende Dokumente, Lichtbildausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Auszahlungsdauer, Limits von 20 € Mindestauszahlung bis 5.000 € pro Tag
• Bonis und Freispiele: 125 % Willkommensbonus bis 1.000 € plus 250 Freispiele, wöchentlicher 10 % Cashback, Reload-Boni, Umsatzbedingungen
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Anzeige­fehler, mobile Website auf iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Limits, Reality-Checks, Selbstausschluss

Diese Schritte beschleunigen deine Anfrage

Bevor du uns anschreibst, prüfe drei Dinge selbst. Oft löst sich das Problem damit schneller, als eine Antwort abzuwarten.

Öffne zuerst den FAQ-Bereich im Fußbereich der Website. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung. Prüfe danach den KYC-Status in deinem Profil: Solange dort Dokumente als offen markiert sind, verzögert sich jede Auszahlung, unabhängig vom Support. Die dritte Anlaufstelle ist deine Transaktionsübersicht, in der jede Einzahlung und jeder Bonus mit Datum, Betrag und Status aufscheint.

Checkliste vor dem Chat

• Username aus dem Konto notieren
• FAQ-Bereich im Fußbereich geöffnet und geprüft
• KYC-Status im Profil kontrolliert
• Transaktionsübersicht mit Datum und Betrag geöffnet
• Screenshot des Fehlers, falls vorhanden

Betandplay Casino Firmenangaben

Betreiber ist die BetandPlay N.V. mit Sitz in Curaçao, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-013. Für formelle Korrespondenz, etwa zu Auszahlungsthemen oder rechtlichen Anliegen, nutze ausschließlich die E-Mail [email protected], damit dein Anliegen dokumentiert im System erfasst wird. Für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen verweisen wir auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut; die Kontaktdaten dazu findest du im Bereich Verantwortungsvolles Spielen auf unserer Website.

Presse-, Partner- und Kooperationsanfragen zu Werbung oder Affiliate-Themen sende bitte ebenfalls an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Geschäftliche Anfragen leiten wir intern an die zuständige Abteilung weiter, mit Antwort innerhalb von 2 Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen.

Kann ich euch anrufen?

Eine Telefon-Hotline bieten wir nicht an. Nutze den Live-Chat oder schreibe an [email protected], dort erreichst du uns jederzeit.

Warum wurde meine Auszahlung verzögert?

Meistens steht die Verifizierung noch aus. Prüfe den KYC-Status in deinem Profil. Die Bearbeitung der Dokumente dauert 1 bis 3 Tage, danach bearbeiten wir deine Auszahlung.

In welchen Sprachen gibt es Support?

Deutsch, Englisch und Italienisch, sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail.

Wobei hilft der Support bei Problemen mit Boni?

Wir prüfen Gutschriften, klären Umsatzbedingungen und Freispiel-Aktionen und prüfen, ob der Promo-Code korrekt hinterlegt wurde.